Design de service & innovation sociale

Expérience Lab Tourisme

Imaginez les services touristiques de demain
EXPÉRIENCE LAB est une gamme d’outils de médiation créative, développée par l’agence de design de service & d’innovation sociale étrangeOrdinaire, dans le but d’accompagner des acteurs de différents domaines à la conception de services et d’expériences d’usages innovants.

Un outil pour générer de nouveaux services et usages touristiques

EXPÉRIENCE LAB TOURISME est l’outil de médiation créative qui vous accompagne dans la conception de services touristiques innovants. Il a pour objectif de vous faire imaginer des services orientés sur les nouveaux usages du numérique, par la ludification.

Il s’agit de préfigurer le tourisme de demain en entrant en empathie avec les usagers et en développant sa propre créativité.

Imaginez les services touristiques de demain afin de valoriser votre territoire et développer son attractivité. Expérience LAB Tourisme est un jeu rapide et collaboratif qui amène les participants à toucher du doigt quelques enjeux du design : associer les données complexes d’un écosystème, concevoir sous contrainte temporelle, bâtir une solution tangible, préparer un pitch convaincant.

Avantages de l'outil

  • Créer des
    expériences
    d’usages uniques.
  • Co-construire
    des services
    touristiques.
  • Innover
    dans le secteur
    touristique.

Déroulement de l'outil

Expérience Lab Tourisme se déroule en huit temps forts :

1. MISE À JOUR - Découvrez dans un premier temps les technologies existantes ainsi que des exemples récents de leurs applications.

2. TOUR D’HORIZON - Faîtes un tour d'horizon des services touristiques connectés et analysez-les sous trois axes : technologies employées, type de ludification, le temps.

3. IDENTIFIER LES RESSOURCES DU TERRITOIRE - Identifiez sur le plateau de jeu les atouts touristiques de votre territoire, en les regroupant en trois catégories :

  • D'abord, les incontournables, ce sont les premiers lieux, monuments ou activités qui viennent en tête pour les profanes, par exemple : Paris = la tour Eiffel.
  • Ensuite, les petits bijoux, ce sont les petites fiertés du territoire, des coups de coeur que l'on a envie de partager à ses amis.
  • Enfin, Les secrets des autochtones, un bon spot de rivière, un coin à champignon quelque chose qui sort des circuits touristiques habituels.

4. CONSTITUER LES BASES DU SERVICE - Piochez et imaginez ! Une fois le plateau de jeu rempli avec les atouts du territoire il s’agit de tirer les cartes afin de rentrer dans la phase de création de service. Piochez 4 cartes technologie. Vous devrez choisir parmi elles au minimum une technologie qui sera support de votre service. Tirez une carte une carte défi, votre service devra répondre au enjeux du défi.

Enfin terminez par une carte territoire qui vous indique la zone géographique avec les atouts touristiques identifiés. Votre service devra s’appuyer sur ces derniers.

5. CONSTRUIRE LE SERVICE - Imaginez, inventez, innovez ! Par équipe de 2 ou 3, réfléchissez ensemble à ce à quoi pourrait ressembler ce nouveau service. Écrivez votre réflexion sur la fiche idée. Vous devrez pour chaque concept de service vous baser au minimum sur une des cinq règles de ludification. Vous devrez également prendre en compte les différents points de contact du parcours du touriste.

6. FAIRE PARLER LES IDÉES- Présentez vos productions puis sélectionnez ! Après un premier temps de production d’idées, un tour de table se fait pour que toutes les équipes présentent leurs idées. À l’issu de ce moment d’échange de nouvelles équipes se rassemblent autour d’idées qu’ils souhaitent développer.

7.FAIRE VIVRE L’IDÉE - Scénarisez le service ! Une fois les nouvelles équipes constituées, il s’agira de travailler sur le scénario d’usage du service. Pour cela vous avez comme support la fiche scénario qui permet de construire son discours en 5 vignettes.

8. RACONTER LE SERVICE - Racontez l’expérience d’usage du service ! Décrivez l’expérience de ce service du point de vu de l’usager sous forme d’une vidéo-croquis durant le temps convivial de présentation des différents scénarios à toutes les équipes.

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